Las plataformas de venta de entradas utilizan blockchain para relacionarse con sus clientes después de la pandemia

El año 2020 fue ciertamente solitario para muchas personas en todo el mundo, ya que la pandemia de COVID-19 provocó la cancelación de casi todos los eventos y reuniones sociales. Como resultado, los eventos online se han convertido en la nueva normalidad para casi todas las industrias. Mientras que algunos pueden ver esto como un desarrollo innovador, muchas industrias han luchado por existir debido a la falta de venta de entradas para eventos.

Por ejemplo, la multimillonaria industria de la promoción de conciertos y eventos ha experimentado un descenso de los ingresos a un ritmo anualizado del 11,5%, hasta alcanzar los 17.100 millones de dólares en 2021. Los datos muestran además que este descenso es consecuencia directa del coronavirus. A pesar de los despliegues de vacunación contra el COVID-19, se siguen cancelando varios eventos en vivo importantes.

Blockchain para el sector de la venta de entradas

Dadas las circunstancias actuales, las plataformas de venta de entradas están buscando nuevas formas de garantizar el crecimiento de los ingresos y la satisfacción de los clientes, al tiempo que son capaces de adaptarse a la economía digital actual. La tecnología Blockchain, en particular, está siendo aprovechada por las principales plataformas de venta de entradas como una solución para entregar entradas digitales, ofertas especiales, actualizaciones y más a los asistentes a los eventos.

Por ejemplo, Live Nation Entertainment -una de las principales empresas de entretenimiento en vivo del mundo, formada por Ticketmaster, Live Nation Concerts y Live Nation Sponsorship- utilizará una red blockchain para atraer, comunicar y recompensar a los poseedores de entradas en el futuro.

En concreto, Live Nation SAS (Francia) aprovechará TixTo.Me, un monedero digital de entretenimiento creado por la empresa de venta de entradas FanDragon Technologies y Aventus Network, un protocolo blockchain de segunda capa.

Alan Rakov, director general de FanDragon, dijo a Cointelegraph que Live Nation France quería encontrar una forma de retener a sus titulares de entradas, señalando que el mayor problema al que se enfrentó la industria de la venta de entradas en 2020 fue el reembolso de los titulares de entradas para los conciertos que se cancelaron debido al coronavirus:

“Utilizamos blockchain para asegurarnos de que sabemos quién es el titular de una entrada y, a continuación, para enviar mensajes atractivos que les ayuden a conservar su entrada. Incluso podemos enviar a los titulares de las entradas nuevas a través de la Blockchain para cuando se reprograma un evento”.

Rakov explicó que TixTo.Me garantiza que todas las entradas y vales estén asegurados en una única plataforma, independientemente de dónde se hayan comprado. “Blockchain se aprovecha como dispositivo de verificación entre la venta de entradas y los aficionados. Los fans simplemente introducen un código de barras y luego nosotros verificamos esa información para emitir una entrada en la Blockchain“, dijo Rakov.

A continuación, la red Aventus procesa cada transacción. Se espera que Live Nation France entregue cientos de miles de entradas al año a través del monedero digital TixTo.Me.

Relación con los titulares de las entradas a través de una red de blockchain

Aunque es innovador, es importante señalar que el uso de una red de blockchain para emitir entradas seguras y verificables no es una novedad. Por ejemplo, en diciembre de 2019, el vicepresidente de productos blockchain de Ticketmaster explicó cómo la empresa ha estado utilizando blockchain para casos de uso piloto.

La Unión de Asociaciones Europeas de Fútbol, o más comúnmente llamada UEFA, también anunció en febrero de 2020 que 1 millón de entradas para partidos de fútbol se distribuirían a los aficionados a través de una aplicación móvil habilitada para blockchain.

Aunque el concepto de emitir entradas a través de una red de blockchain ya se ha hecho antes, la pandemia del COVID-19 ha creado la necesidad de que los clientes conserven sus entradas. Por ello, innovaciones como TixTo.Me van un paso más allá al permitir que las organizaciones y los artistas envíen directamente a los titulares de las entradas ofertas especiales, actualizaciones y contenidos atractivos para garantizar la retención. Rakov mencionó:

“Live Nation France puede comprometerse con sus clientes mediante ofertas y publicidad de la marca, lo que supone un gran salto para el sector. Ahora tenemos todo un sistema de entrega de contenidos a través de una entrada en streaming dentro de una aplicación móvil”.

Además de Live Nation France, la Orquesta Sinfónica de Boston, o BSO, también planea utilizar blockchain para mejorar la entrega de entradas a finales de este año. La BSO se asoció recientemente con True Tickets, una plataforma de venta de entradas basada en blockchain e impulsada por Hyperledger Fabric, para crear una experiencia de compra de entradas que cumpla con los requisitos posteriores a COVID-19.

Matt Zarracina, cofundador y director general de True Tickets, dijo a Cointelegraph que la solución permitirá a la BSO obtener un mejor conocimiento de quién posee una entrada desde el punto de venta hasta el momento en que se escanean las entradas:

“Esto permite a la BSO conocer con eficacia quiénes asisten realmente a una actuación. Esto resuelve algunos de los desafíos comunes a los que se enfrentan las salas hoy en día, incluyendo la recuperación del control de las entradas del mercado secundario, al tiempo que proporciona una mejor visibilidad de quiénes son los clientes de una sala.”

Si bien la plataforma blockchain de True Tickets permitirá en última instancia que los clientes de la BSO se salten las transacciones de las entradas físicas, la venta de entradas digitales también permitirá a la BSO comunicarse con los titulares de las entradas antes, después y durante los eventos. Los titulares de las entradas serán informados directamente de las políticas y procedimientos actualizados relativos a los protocolos relacionados con la pandemia. La plataforma True Tickets también informará a las personas sobre los planes de reapertura, que se espera que se produzca este verano en Tanglewood, el hogar de la BSO desde 1937.

Preocupación por la privacidad del consumidor

Aunque varias de las principales plataformas de venta de entradas han comenzado a aprovechar la Blockchain, sigue habiendo preocupaciones en torno a la privacidad de los datos. Esto no debería ser una sorpresa, ya que las leyes de privacidad de datos siguen siendo fragmentadas, mientras que las nuevas tecnologías, como las redes de blockchain, siguen siendo el objetivo de sofisticados hackers.

Alan Vey, cofundador y director general de Aventus Network, dijo a Cointelegraph que FanDragon asegura que existe un vínculo criptográfico con cada entrada digital, junto con una prueba de asociación con cada usuario en el sistema FanDragon. Sin embargo, ninguna información personal identificable está presente en el dominio público de la blockchain.

Rakov remarcó además que FanDragon cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y que la propia plataforma no vende entradas. “Diferentes empresas venden sus propias entradas; nosotros solo las entregamos. No tenemos datos a nivel transaccional“. Haciéndose eco de Rakov, Zarracina señaló que True Tickets no capta ni almacena información de identificación personal de los socios o clientes de los locales.

Además, plataformas como TixTo.Me y True Tickets pueden muy bien permitir una nueva era de venta de entradas digitales. Según Rakov, Live Nation France utiliza actualmente TixTo.Me, y la empresa tiene previsto incorporar nuevas funciones para satisfacer las necesidades actuales de Live Nation.

Zarracina también comentó que los socios de True Tickets han pasado de ver el servicio de la empresa como algo “agradable de tener” a un requisito debido a la pandemia:

“Aunque se han cerrado las puertas de la mayoría de los eventos en directo, se ha producido una aceleración de la transformación tecnológica y digital entre bastidores. Tenemos una serie de nuevos socios que anunciaremos este año, que se suman a la lista de locales que están trabajando con True Tickets.”

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