España: Universidad de Cádiz lanza su propio Chatbot con IA
La Universidad de Cádiz en España, ha decidido apostar por la Inteligencia Artificial (IA) en sus servicios de atención a los estudiantes.
LUCA, el nuevo chatbot inteligente de la Universidad de Cádiz, brinda asistencia a los estudiantes y marca un importante avance tecnológico al incorporar la IA. La universidad se une a la tendencia de la IA de las instituciones educativas más vanguardistas al implementar un asistente inteligente para satisfacer las necesidades de información de sus alumnos.
La Universidad de Cádiz emplea la IA al servicio de los estudiantes
LUCA está diseñado para proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los estudiantes. La Universidad de Cádiz ha dado un salto sin precedentes al integrar en sus operaciones de apoyo a un chatbot inteligente que refleja su estrategia de mejora tecnológica y transformación digital.
El chatbot está diseñado para asistir cuando los estudiantes o sus familiares se pongan en contacto con la Universidad de Cádiz a través de su sitio web para obtener información. La IA se entrenó para responder sobre programas de estudio, notas de corte, fechas de matriculación o convocatorias de becas. Toda esta información y demás relevante será atendida por LUCA, el chatbot con IA de la universidad.
Este programa de atención, desarrollado por la empresa 1MillionBot en colaboración con el área de Sistemas de Información y Atención al Alumnado de la Universidad de Cádiz, utiliza la Inteligencia Artificial para gestionar las miles de solicitudes de información que se reciben en un período de alta demanda.
La Vicegerencia de Transformación Digital de la universidad destaca que el chatbot con IA es una herramienta eficaz para atender estas solicitudes en un momento en el que los servicios de atención convencionales están muy ocupados. Se estima que durante el mes de junio, la Universidad de Cádiz recibirá más de 10,000 llamadas y consultas web de futuros estudiantes. El chatbot puede manejar eficazmente esta gran cantidad de interacciones individuales.
Un chatbot con IA entrenado específicamente con preguntas de la universidad
El Asistente Inteligente UCA ha sido entrenado con miles de preguntas frecuentes de los estudiantes y cuenta con un panel de control sencillo pero potente. Esto permite a los responsables de Orientación y Acceso de la universidad utilizar la inteligencia artificial de manera efectiva y eficiente. Es decir, automatizando tareas repetitivas, agilizando procesos y brindando asistencia a los estudiantes las 24 horas del día, los 365 días del año.
De esta manera, se proporcionan respuestas precisas en tiempo real a los futuros universitarios.
Este proyecto de IA de la universidad forma parte del Plan de digitalización de las administraciones públicas 2021-2025. Impulsado por el Gobierno de España como parte de la Estrategia España Digital 2025. El objetivo es facilitar el acceso a servicios públicos digitales mediante un modelo de atención personalizado, proactivo y omnicanal dirigido especialmente al estudiantado. Además, se busca aumentar la variedad de canales y servicios de valor añadido, como asistentes virtuales, redes sociales y correo electrónico.
Tras esta primera experiencia exitosa, se prevé expandir los servicios de Administración Electrónica. El sistema de la universidad se basa en técnicas de IA, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP o NLU, por sus siglas en inglés).
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