Directora de Comunicación Financiera e Institucional de Quum: “Asistimos a un nuevo paradigma monetario”

Cristina Murgas Aguilar es directora del área de Comunicación Financiera e Institucional de Quum. Desde ese lugar brindan consultoría a diversas compañías del ecosistema fintech en España. Cointelegraph en Español conversó con ella sobre el ecosistema de las tecnologías financieras y el potencial de las criptomonedas, entre otros temas.

Fernando Quirós (FQ): ¿Es importante la comunicación para las empresas del mundo Crypto y Fintech? ¿Por qué?

Cristina Murgas Aguilar (CMA): La comunicación es un pilar estratégico en la construcción de las marcas, en la difusión de su filosofía, misión, valores y en llevarlas hasta sus stakeholders. En el caso de sectores que irrumpen en la sociedad, como el ecosistema Fintech y Crypto, es decisivo ayudar a transmitir el valor que ofrecen, su diferenciación en servicios y productos, su innovación, la comprensión de su operativa, ya que son completamente disruptivos y traen consigo cambios sociales determinantes y, en este caso de una industria tremendamente tradicional, como lo ha sido la financiera, dominada en España por grandes bancos. 

En general, la comunicación contribuye a fomentar una reputación favorable ya que a pesar de que el ecosistema Fintech y Crypto tienen en su ADN la innovación tecnológica, modelos solidarios, de negocios sostenibles, el emprendimiento y muchas están transformando el mundo positivamente, afrontan desafíos regulatorios y competidores. 

También la falta de cultura financiera es un hándicap para su maduración y comunicar es condición “sine qua non” para democratizar un nuevo lenguaje económico como es el de la criptoeconomía y las economías tokenizadas.

FQ: ¿Qué particularidades tiene el sector Fintech y Crypto en España?

CMA: Es un ecosistema en crecimiento, con más de 400 Fintech en España, según refleja la patronal del sector y estudios recientes realizados por El Referente y Abanca Innova. 

Es importante destacar la proyección de las Fintech y de las empresas crypto en un contexto global de crisis económica derivado de la Covid-19. 

Transcurrido alrededor de un año de la declaración de la pandemia es realmente positivo ver que la aceleración por uso obligado de las tecnologías, el Big Data, la inteligencia artificial, Blockchain y el dinero electrónico han permitido un mayor desarrollo del ecosistema.

En España, el acceso a la financiación y los avances regulatorios siguen siendo un desafío para el sector Fintech y Crypto, pero cabe destacar que el 2020 será un año recordado por la regulación del Sandbox. Sin duda alguna, esperamos ver pronto los proyectos ganadores seleccionados en la primera convocatoria.

Es un gran avance en materia de innovación y transformación digital tener un espacio seguro y controlado. También puede contribuir a una mayor atracción de España como hub de inversión y talento Fintech, en un momento crítico de tasa de paro histórico.

Si hablamos del universo Crypto en España, también los datos son positivos. Según la Guía de Empresas Crypto en España, realizada por DASI (Digital Assets Institut), Crypto Plaza y Quum como media partner, a cierre del pasado año, 126 empresas operan en nuestro país, de las cuales 80 compañías prestan servicios financieros y 46 empresas en servicios no financieros. 

De las 126 empresas registradas, 102 son fruto del emprendimiento local y 24 de origen extranjero. A nivel nacional, Madrid (48 empresas), Barcelona (16) y Valencia (11), son las provincias que concentran el 73,5% de las empresas cripto españolas.

A nivel regulatorio, la industria de las criptomonedas ha sido uno de los grandes hitos del sector durante el 2020, principalmente gracias a su inclusión en la Quinta Directiva o AMLD5 contra el blanqueo de capitales y la financiación al terrorismo. Ha entrado en vigor en los 28 Estados miembros de la Unión Europea y se ha convertido en Ley desde el pasado 10 de enero de 2020. Aunque en España todavía la transposición va lenta en su aplicación.

FQ: ¿Crees que la gente común necesita educarse más sobre estos temas y tener educación financiera?

CMA: Sin duda alguna. En España suspendemos en educación financiera, nos lo recuerdan siempre las instituciones regulatorias y la falta de cultura de inversión. 

Se promueven cada vez más iniciativas de educación financiera desde el colegio, universidades y empresas. Muchas Fintech también aportan su granito de arena dando formación gratuita en el universo de los criptoactivos, por ejemplo.

Lo cierto es que estamos en un punto de inflexión en el que vivimos la cuarta revolución industrial y nos vemos obligados a afrontar una fase de maduración de las finanzas descentralizadas. Cada vez más personas invierten en activos digitales, quieren gestionar su propio patrimonio, socializan con las nuevas tecnologías no solo para hacer uso del dinero, también de la telemedicina, el teletrabajo. Estamos obligados a aprender.

FQ: ¿Ayuda la comunicación?

CMA: Indiscutiblemente, la comunicación va de la mano de la formación, por ejemplo, para dar a conocer los nuevos modelos de consumo, conductas del consumidor. Además, permite adentrarse en tendencias socio-económicas y se requiere una gran dosis de creatividad para acercarse a la sociedad con mensajes comprensibles y generación de engagement hacia las marcas. 

Una buena estrategia de la comunicación acompaña los objetivos de negocio, brinda además a las empresas la oportunidad de gestionar incluso nuevos tipos de crisis que les hacen vulnerables porque en el caso de las Fintech muchos son negocios desconocidos.

FQ: ¿Qué potencial le ves a Bitcoin y las criptomonedas en España?

CMA: Asistimos a un nuevo paradigma monetario protagonizado por una economía tokenizada en la que la tecnología ha irrumpido con fuerza y, a través de Blockchain, por ejemplo, se han desencadenado nuevas formas de pago con Bitcoin encabezando un sistema de códigos que constituyen la efervescente industria de las criptodivisas. 

Envueltos en la pandemia de la Covid-19, Bitcoin o Ethereum han logrado revalorizaciones históricas. Lo cierto es que, aún con detractores, se empiezan a considerar activos refugio ante la crisis y, como activos de inversión descorrelacionados con muchísima más rentabilidad, eficaces para una diversificación de carteras, atractivos no solo a nivel retail sino también institucional. 

Hablamos del respaldo de entidades como Paypal, BlackRock, MicroStrategy y de grandes bancos como JP Morgan, Deutsche Bank, Citibank, Gazprombank o BBVA. 

En España hay un universo de empresas Crypto creciente. Por ejemplo, 2gether empieza el año con la emisión de su token 2GT en un escenario que no puede ser más propicio: sector en auge, con una ronda de capital exitosa; Bitnovo que permite acceder a las criptomonedas con, entre otros servicios, un sistema de cupones canjeables por criptomonedas y disponen de más de 40.000 puntos de venta repartidos por Europa que van desde las principales cadenas de grandes almacenes, supermercados, tiendas y hasta pequeños establecimientos. Y Bit2Me, con mil millones de euros transaccionados, un  crecimiento del 1,200% en transacciones en el 2020 respecto al año anterior, por citar tres ejemplos exitosos.

FQ: ¿Qué nos puedes contar de Quum? ¿Qué servicios brindan y dónde operan?

CMA: Operamos conectando y diferenciando marcas con sus públicos desde 1986 y, desde entonces hemos avanzado en el desarrollo conceptual de nuestra propuesta valor que se centra en tres ejes y en dos geografías: España y Colombia.

Estamos organizados en cinco áreas especializadas que desarrollan sus proyectos de modo independiente o que se integran en equipos transversales de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes:

• Quum Brand. La unidad responsable de la creación / rediseño de marcas.

• Quum News. Desde la que diseñamos las estrategias de posicionamiento de las marcas con diferentes públicos como los medios de comunicación, inversores, instituciones o públicos internos.

• Quum_01. Digitaliza el marketing de nuestros clientes, creando activos como webs o apps y desarrollando el embudo de conversión desde el punto de vista publicitario o de contenidos hasta la gestión de las bases de datos.

• Quum Live! 

• Deva. Una agencia que adquirimos en 2018 

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