Brasil: Itaú lanza plataforma de IA para transacciones mediante texto y voz en WhatsApp

El banco Itaú presentó, este 22 de noviembre, su nueva solución tecnológica llamada “Inteligência Itaú”. Es una plataforma de inteligencia artificial que permite a los clientes realizar transacciones financieras directamente a través de WhatsApp, utilizando comandos de texto o de voz.

Entre las características está la capacidad de hacer transferencias vía Pix de manera simple y rápida.

Inteligencia de Itaú Tendrá Test Controlado

La novedad será probada inicialmente por solo 5,000 clientes seleccionados, con planes de expansión gradual a otros usuarios del banco. La tecnología utiliza herramientas avanzadas de IA, como los modelos de lenguaje ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, para interpretar las solicitudes de los clientes y ejecutar comandos de manera eficiente.

Leer más: Inflación y Política Monetaria: Interpretando a los bancos centrales

Durante una demostración, el sistema pudo identificar automáticamente los montos de una transferencia, los datos bancarios del destinatario, y luego solicitó autorización para completar la operación. Inicialmente, los límites para transferencias vía Pix serán de hasta 200 reales por día.

Itaú enfatiza que está implementando estrictas medidas de seguridad para prevenir fraudes y garantizar la fiabilidad de la herramienta. Además, el banco promete reembolsar cualquier pérdida en caso de errores en las operaciones, siguiendo protocolos similares a los utilizados en canales telefónicos y la app.

Leer más: Criptomonedas vs. Banca tradicional: ¿Cuál es la mejor opción?

Así, la iniciativa es parte de una estrategia más amplia de Itaú para transformar su presencia digital en un “super app“. Esto tiene como objetivo integrar servicios financieros personalizados y de fácil acceso, utilizando la inteligencia artificial como el principal aliado en la experiencia del cliente.