América Latina: 17% de los bancos buscan volverse digitales, según estudio

Un estudio realizado por Infocorp, proveedor de soluciones de banca omnicanal en los mercados de América Latina y el Caribe, concluyó que el 17% de los bancos en Latinoamérica tienen como meta transformarse en una entidad totalmente digital.

De hecho las transacciones digitales tuvieron un fuerte incremento, como por ejemplo la apertura del 45% de las cuentas bancarias de la región fueron gestionadas a través de la modalidad online.

En el trabajo, llamado “Estudio Latinoamericano de Banca Digital 2022”, se entrevistaron a 140 altos ejecutivos de 75 bancos de 20 países de la región.

Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp sostuvo que en el relevamiento se incorporaron nuevas dimensiones como la inversión en criptomonedas.

“Verificamos que representa un punto incierto en el que el 41% de los encuestados no cuenta con información certera respecto de la cantidad de inversionistas en criptomonedas existentes en cada país de la región. Comparado a los números del año anterior, no hay porcentajes que indiquen un crecimiento sustancial en los niveles de bancarización de la población. A su vez, los bancos detectan solo un 10% de impacto negativo en lo relativo al surgimiento de monederos digitales y otros actores no bancarios. La existencia de estas variables son claves porque para nuestra industria, continúa siendo un desafío y una oportunidad seguir creciendo en la región “

De acuerdo a las conclusiones del trabajo, mientras que en 2020 el objetivo prioritario de las instituciones bancarias fue transformarse en un banco digital y en 2021 ampliar los servicios a través de sus app, hoy el foco está puesto en mejorar la experiencia del usuario. La idea es transformarla hacia algo más moderno e intuitivo.

El objetivo principal de la banca en 2022 ha sido continuar ampliando las funcionalidades digitales. Se buscó lograr ventas de nuevos productos a través de este canal y ofrecer una experiencia cada vez más intuitiva y moderna para el usuario.

La firma asegura que el estudio resulta clave para entender el funcionamiento de los bancos en Latinoamérica y Caribe. En materia de banca digital, la región presenta algunas particularidades, una realidad que la mayoría de los estudios internacionales no reflejan y por tanto, no representan una fuente precisa de información para la toma de decisiones.

Bancos con áreas dedicadas

Desde que se realiza el estudio, por primera vez un 35% de los bancos asegura que cuenta con un área específica de innovación. Ocurre de este modo a pesar de desarrollarse en forma mixta, ya que el 63% de las entidades contrata proveedores externos para esta tarea.

El estudio menciona que apenas un 19% de bancos desarrolla exclusivamente con su equipo interno de IT. Asimismo, el 70% de los bancos decidieron invertir en la implementación de estrategias cloud (nube).

En tal sentido el 44% de los bancos ha adoptado la nube en modalidad PaaS (Plataforma como servicio, que proporciona una plataforma de nube para gestionar aplicaciones) administrada por el propio banco. Por otro lado, el 26% ha adoptado un modelo SaaS (software como servicio para conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet). Finalmente el 30% sigue manteniendo todo on premise (en las propias instalaciones).

El 43% de los bancos se encuentra actualizando sus canales digitales. Fundamentalmente poniendo el foco en el desarrollo de una nueva web más amigable o una app que favorezca la experiencia del usuario.

Otros objetivos

Continuando con las iniciativas priorizadas, el 34% está desarrollando nuevos canales de atención directa (chatbox, videollamada, entre otros). Otro 33% incorpora nuevas funcionalidades a canales ya existentes y un 19% tiene por meta implementar una plataforma Open Apis.

El 18% está implementando estrategias cloud y el 17% invierte en ciberseguridad. El 15% se está focalizando en el desarrollo de programas de fidelización y un 13% de los bancos prioriza la adopción de sistemas de comunicación automatizada y personalizada, según el comportamiento del usuario.

El estudio dice que un 65% de los bancos incrementó su inversión en tecnología en 2022, un 6% la bajó y el 29% la mantuvo frente a 2021. En 2021 el 58% de los bancos habían manifestado haber aumentado su inversión en tecnología. El 70% de consultados dijo que hay interés en subir la inversión en 2023.

En 2022, el 30% de los bancos verificaron un crecimiento de hasta el 50% en la cantidad de transacciones digitales y un 9% de los bancos vieron un crecimiento del 100% en el número de transacciones digitales de clientes, que cada día incorporan la banca digital a su vida cotidiana.