Cómo lo real y lo virtual juntos transforman los medios de pago

¿Cuál es el mayor impacto que trae la transformación digital a nuestras vidas? Entre las muchas respuestas posibles, una que debe considerarse es la posibilidad de que estemos “en todas partes y de diferentes maneras”. Después de todo, esta es precisamente la idea detrás de este mundo cada vez más híbrido, con la rutina virtual en el metaverso y real dividiendo nuestra atención y, en consecuencia, la forma en que realizamos nuestros pagos.

Impulsados ​​por el auge de blockchain, las nuevas tecnologías y las nuevas aplicaciones, hemos adquirido una movilidad que nos permite trabajar en casa, en la calle o en la oficina, estudiar fuera de las escuelas y, por supuesto, comprar en tiendas físicas o virtuales -e incluso combinar en línea y fuera de línea en el mismo orden. Pero, ¿qué significa esta realidad, por ejemplo, para nuestros medios de pago?

En general, se puede decir que el gran impacto que causa el mix real-digital a la industria de pagos es la necesidad de reinventarse de manera ágil, disminuyendo cada vez más cualquier tipo de fricción o dificultad que tienen las personas al momento de cerrar sus cuentas. La vieja máquina del pasado ya no se ajusta a la voluntad del consumidor. Hoy la gente quiere poder pagar como quiera: con Bitcoin, criptomonedas, tarjeta, por acercamiento, vía reloj inteligente, Código QR, por reconocimiento facial o por su (simple) presencia en una tienda física, virtual o en un mundo 100% virtualizado.

“Debido a estos cambios, las tiendas físicas demandan terminales de pago más inteligentes, rápidos y fáciles de usar, y que se muevan con la velocidad de la transformación digital, simplificando las operaciones y optimizando las inversiones que se realizan. Y el trabajo de los líderes, por lo tanto, es anticiparse cada vez más a las tendencias y diseñar viajes y servicios que sean capaces de evolucionar, entregando lo que la gente realmente quiere”, afirmó José Barletta, Director de Investigación y Desarrollo de Ingenico para América Latina

De acuerdo con Barletta, hoy, gracias a conceptos como Plataformas de Servicios, Big Data y la llegada de los terminales Android al mundo físico, avanzamos cada vez más rápido hacia el desarrollo de experiencias realmente diseñadas para los consumidores de hoy.

“No se puede negar que, en las tiendas físicas, los terminales Android han llegado para quedarse, y que la tendencia es que cada vez ganen más cuota de mercado, y los comerciantes exigirán más terminales con este tipo de sistema operativo a sus adquirentes. Los terminales tradicionales seguirán existiendo porque son más baratos y sigue siendo una puerta de entrada para los comerciantes”, continuó.

Para el especialista, el punto es que la terminal de pago es un espacio de convergencia entre las diversas aplicaciones que utiliza el comerciante y la capacidad de pagar una transacción de forma segura. A medida que los clientes exigen que sus experiencias avancen hacia este modelo físico, con la convergencia de lo físico y lo digital, es más importante que los sistemas y terminales de pago también puedan ofrecer salidas que colaboren para construir un entorno de valor real agregado.

“Entre otras misiones, tenemos que pensar en cómo interactúan los consumidores con la tecnología. No solo necesitamos mantenernos al día con el cambio, sino también ser capaces de anticiparnos a él. Solo así podremos ofrecer experiencias de compra únicas e innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes dentro y fuera de las tiendas. El enfoque de la industria debe estar en las reclamaciones de los clientes”, agregó.

Según el analista, en tiempos de incertidumbre y volatilidad, la innovación siempre trae oportunidades y desafíos.

“Este es el caso del mundo híbrido aplicado a los medios de pago. Con la movilidad de la nube y la inteligencia de Analytics, las operaciones pueden ser más rápidas, más precisas, más seguras y más valiosas. Queda por ver, sin embargo, quién será capaz de identificar lo que quieren los clientes para ofrecer soluciones verdaderamente preparadas para entregar todo esto. Es hora de entender que los métodos de pago también deben ser parte del viaje, no solo el final de la acción”, concluyó

Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.

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