Gran centro de transformación de procesos con IA abrió en Bogotá con IBM
IBM la compañía estadounidense líder en plataformas en la nube y soluciones cognitivas, dio a conocer que recientemente, abrió en Bogotá, Colombia su mayor centro de transformación de procesos con inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica. La compañía pretende poder brindar apoyo a empresas de diferentes industrias como banca, telecomunicaciones, gas y energía.
En el centro cognitivo de transformación, IBM gestionará los procesos de punta a punta en tareas que incluyen las finanzas y administración (facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros).
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el negocio, es una tecnología que puede transformar fundamentalmente muchos negocios y generar disrupción en sectores específicos. La IA no es una tecnología, es un conjunto de tecnologías y bloques de creación, que utiliza datos para desbloquear el valor inteligente en los distintos sectores y funciones de negocio.
“Esta es una de nuestras apuestas por la región en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este del COVID-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital”, dijo la gerente general de IBM América Latina, Ana Paula Assis, de acuerdo a una entrevista sostenida por em MDC “Dinero empresarial”.
Assis, considera que la región está viviendo una gran aceleración en adopción tecnológica y que el objetivo de la inteligencia artificial (IA) no es sustituir sino complementar las capacidades humanas.
La IA es eficaz ejecutando instrucciones e incluso detectando nuevas tendencias o pautas, pero todavía no es capaz de identificar e iniciar nuevas tareas por sí sola.
Recordemos que, si bien es inevitable que la tecnología eliminará muchos puestos de trabajo, es evidente que no puede eliminarlos todos. La creatividad, el ingenio y la empatía del ser humano son aptitudes que de momento la máquina no puede reproducir. Y, sin la guía de los humanos, la IA no puede funcionar.
Primeros empleados de IBM con capacitación de más de 8.500 horas
Los primeros empleados de IBM que trabajarán en el Centro Cognitivo de Transformación ya han recibido capacitaciones por más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías como inteligencia artificial.
La empresa tecnológica destaca que la transformación impulsada por los procesos cognitivos es uno de los pilares del crecimiento de IBM Services en el mundo y una de sus principales prioridades en América Latina.
Aceleración en adopción tecnológica
Recordemos que, la región está atravesando una gran aceleración en la adopción tecnológica, porque todos los sectores de la economía y la sociedad sufrieron el impacto de la coyuntura derivada de la pandemia del coronavirus y han necesitado mantener sus actividades con el apoyo de las tecnologías.
Según el último Informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades como el uso de la analítica avanzada, y recursos orientados a la resolución de problemas con pensamiento crítico y resiliencia.
IBM ayuda a implementar a estos sectores empresariales una estrategia que priorice los datos, incrementados con fuentes de terceros, e integrarlos con otras tecnologías avanzadas, como IoT y la automatización inteligente, para obtener conocimientos del negocio tangibles más rápido.
En cuanto al centro de transformación, gestionarán, optimizarán y reinventarán digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías.
Asimismo, incluye recursos humanos, compras (soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas transaccionales) servicio al cliente y ciclo de ingresos (gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento).
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